长期存在且饱受争议的航司“锁座”现象有望得到整改★✿★★。日前★✿★★，江苏省消保委就此展开专项调查★✿★★，还约谈了国内十家航空公司★✿★★，并明确要求书面回复整改情况爱游戏Ayx★✿★★，★✿★★。

　　事件虽发生在江苏省★✿★★，但考虑到飞机航班的跨地区特征★✿★★，无疑将在更广泛的范围产生影响★✿★★。有律师评价★✿★★，这将给其他地区的监督提供范例★✿★★。

　　在航司被约谈后★✿★★，航司“锁座”行为未有改善★✿★★，消费者仍受此困扰★✿★★。有消费者受访时对记者表示★✿★★，对约谈整改一事喜闻乐见★✿★★，期待后续进展能够终结“锁座”困扰★✿★★。

　　此次江苏省消保委通过消费者实际购票★✿★★、线上选座的方式爱游戏中国官方网站★✿★★，对国内包括东方航空★✿★★、南方航空★✿★★、中国国航★✿★★、海南航空★✿★★、厦门航空★✿★★、深圳航空★✿★★、山东航空★✿★★、四川航空★✿★★、春秋航空公妇在线观看5国语字★✿★★、吉祥航空在内的10家主流航司的“选座”现象进行了调查★✿★★。

　　调查结果显示★✿★★，从锁座比例看★✿★★，购买阶段所调查的航线%爱游戏中国官方网站★✿★★。其中★✿★★，/南京-兰州（9C6188）航线%★✿★★、深圳航空/深圳-湛江（ZH9327）航线家航司超过半数的经济舱座位被提前锁定★✿★★；海南航空★✿★★、东方航空★✿★★、厦门航空的相关航线%的较高区间★✿★★；相关航线锁座比例相对较低爱游戏中国官方网站★✿★★，不到20%★✿★★。

　　关于锁座的原因★✿★★，调查结果显示★✿★★，除外★✿★★，其余航司客服均在答复中明确“锁定部分前排位置★✿★★，通过积分/里程兑换或优选券购买”这一选座模式★✿★★。

　　东方航空公妇在线观看5国语字★✿★★、★✿★★、山东航空★✿★★、厦门航空等多家航司客服以预留特殊旅客座位★✿★★、保障应急座位使用★✿★★、维持飞行配载平衡等为由★✿★★，解释锁座原因★✿★★，强调经济舱锁座的合规性★✿★★。

　　★✿★★、深圳航空2家航司客服回复相对模糊★✿★★，以系统默认规则进行回应★✿★★，未给出明确合理的依据★✿★★。国航客服表示“有可能是座椅损坏★✿★★、没有具体锁定原因★✿★★、以现场为准”★✿★★；深航客服表示“不清楚锁定原因★✿★★、客服核实不到★✿★★、需现场协调”★✿★★。

　　一是告知义务缺失★✿★★：未在购票环节显著★✿★★、全面告知锁座规则★✿★★、座位收费标准★✿★★、免费座位范围等关键信息★✿★★，仅在选座或值机环节通过系统限制或隐性条款提示★✿★★，侵犯消费者知情权★✿★★。

　　二是表述模糊化★✿★★：普遍采用“具体以系统实时展示为准”“出于安全或运营需要预留座位”等模糊表述★✿★★，刻意避免公示免费座位数量★✿★★、范围★✿★★、开放时间等核心信息★✿★★，为航司单方锁座提供便利★✿★★；

　　三是资源差异化锁定★✿★★：通过会员等级★✿★★、付费门槛★✿★★、积分兑换等方式★✿★★，将包括但不限于经济舱前排★✿★★、紧急出口等优质座位全部锁定为付费或专属资源★✿★★，仅开放中间位置等舒适感★✿★★、便利程度较差的座位供普通旅客免费选择★✿★★，实质实施座位资源歧视性分配★✿★★；

　　四是权利单方化★✿★★：均赋予航司“根据安全或运营需要调整座位”的绝对权利★✿★★，未设置权利行使边界及消费者异议渠道★✿★★，未明确调整后的补偿机制★✿★★，形成权利义务不对等★✿★★。

　　江苏省消保委于11月21日线上约谈了上述十家航空公司★✿★★，提出两点明确要求★✿★★，要求15个工作日内将整改情况以书面形式提交★✿★★。要求包括开展自查自纠和对于协议文本中存在的涉嫌“锁座”的不公平格式条款进行梳理和修改★✿★★。

　　“太好了★✿★★。”陈女士对江苏省消保委的调查★✿★★、约谈动作十分赞许★✿★★。11月28日公妇在线观看5国语字★✿★★，她结束出差★✿★★，乘坐的航班★✿★★，从合肥飞回广州★✿★★。受访的27日下午★✿★★，她正受困于选座的苦恼★✿★★。

　　经济舱的前三排为“明珠经济舱”★✿★★，在她手机的选座页面上全显示为灰色★✿★★。“这一部分需要加钱才能选座★✿★★，全部灰色意味着无法选择★✿★★。”她告诉记者★✿★★，但是她并不知道是别人加了钱选完了座位★✿★★，还是因其他原因锁定了★✿★★。

　　第四排至第七排是需要里程兑换的选座区★✿★★，颜色显示为淡紫色★✿★★。作为南方航空的会员★✿★★，陈女士可用此前乘机积累的里程数进行兑换★✿★★。“这部分座位需要使用360里程积分进行兑换★✿★★。”她认为★✿★★，里程积分可用于兑换机票★✿★★，其本质上属于“收费选座”★✿★★。

　　再往后的区域则为“免费区域”★✿★★，乘客可选择蓝色图标对应的座位★✿★★，灰色图标处不可选爱游戏app★✿★★，★✿★★。27日下午★✿★★，当陈女士进行选座时★✿★★，此部分区域已经没有了一般认为的“好位置”★✿★★，即靠窗★✿★★、靠过道的座位★✿★★，仅剩下夹在中间的位置公妇在线观看5国语字★✿★★。

　　“我能理解公务舱因为空间更大★✿★★、服务更好★✿★★，需要加价选座★✿★★，但是不能理解经济舱前排座位也会被锁定★✿★★。”陈女士认为★✿★★，经济舱不应该再继续区分加钱选座和积分兑换选座的区域★✿★★。

　　在今年国庆中秋双节假期前★✿★★，航司“锁座”问题因央视的报道★✿★★，再次成为大众关注焦点★✿★★。锁座规则不透明★✿★★、加价（或里程兑换）选座等问题★✿★★，抬升了消费者乘机成本★✿★★，带来了“不爽”体验★✿★★。

　　南都N视频曾采访过多位正在经历或刚经历过“锁座”困扰的乘客★✿★★。他们集中表达了不知情具体锁座规则★✿★★、被动接受少量座位★✿★★、家庭出游无法选择紧邻座位等诸多困扰爱游戏中国官方网站★✿★★。

　　值得一提的是★✿★★，国际航班也长期且更早地存在“锁座”现象★✿★★。“国泰航空的‘锁座’现象比国内航班更狠★✿★★，如果不加钱选座的话★✿★★，即使会员也需要等到起飞前48小时才能挑选座位★✿★★，非会员则在起飞前24小时内选座★✿★★。”目前生活在香港的李女士和记者如是介绍道★✿★★。

　　她购买了的航班★✿★★，计划12月5日飞往新加坡游玩★✿★★。她所面临的情况是★✿★★，在等待进入48小时的选座时段前★✿★★，她看到座位对应的图标越来越多地变成灰色★✿★★、加上“叉叉”符号★✿★★，成为被锁定的座位★✿★★。过程中★✿★★，她若是想拿下心仪的座位★✿★★，需要付出费用★✿★★，价格为93元至412元不等★✿★★。

　　针对航司“锁座”现象★✿★★，在南都N视频于国庆中秋双节假期前刊发的报道中★✿★★，北京市京都律师事务所律师林斐然评价其为“看似自愿★✿★★，实则强制”★✿★★。

　　针对此次江苏省消保委开展的调查和约谈公妇在线观看5国语字★✿★★，林斐然认为★✿★★，消保委提出的“限期整改★✿★★，并书面提交整改情况”将能有效震慑相关航司★✿★★，促使航司对锁座范围★✿★★、不公平格式条款★✿★★，付费选座乱象等进行调整公妇在线观看5国语字★✿★★。“此外★✿★★，此举也能唤醒消费者维权意识爱游戏中国官方网站★✿★★，对相关部门工作起到指引性作用★✿★★，给其他地区的监督航空领域乱象提供范例★✿★★。”

　　“航司飞机带有公共交通的公共属性★✿★★，有别于纯粹市场化商品★✿★★。消费者购票后与航司建立航空运输合同★✿★★，享有包含选座在内的基础权利★✿★★，而航司锁定优质座位并要求付费解锁★✿★★，涉嫌违反《消费者权益保护法》★✿★★，侵犯消费者的公平交易权与知情权爱游戏中国官方网站★✿★★。”他认为★✿★★，锁座本质是航司单方拆解基础服务权益★✿★★、设置不公平格式条款的侵权行为★✿★★。

　　实际上爱游戏app官网★✿★★，针对航司“锁座”行为★✿★★，有关政府部门和协会早有处罚和劝导★✿★★。2016年★✿★★，北京市发改委曾对航空公司的“选座收费”项目进行过处罚★✿★★。今年春节前夕★✿★★，中消协公开表示★✿★★，“加价选座”不得成为行业惯例★✿★★。“加价选座”限制了消费者的选择权★✿★★、侵害了消费者的知情权★✿★★、违背了公平交易原则★✿★★。

　　但从目前情况来看★✿★★，这并未实质性地推动“锁座”现象得到改善★✿★★。为实质性推动航司“锁座”现象得到整改★✿★★，林斐然建议监管部门需要尽快出台规范★✿★★，明确法律边界★✿★★；消费者可及时通过12326民航服务监督热线等路径反馈情况★✿★★，群策群力推动事态向好★✿★★。